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Orders - frequently asked questions

How does the online shop work?
1) Place your order
2) You will instantly receive your download link
3) Install the software
4) Enjoy!

Bestellungen - häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert der Online-Shop?
1) Geben Sie Ihre Bestellung auf
2) Sie werden unverzüglich Ihren Download-Link erhalten
3) Installieren Sie die Software
4) Viel Spaß damit!

Which payment options do you offer?
Credit Card, Maestro, Bank/Wire Transfer, Check, Cash, Invoice, PayPal, Master card, Visa, American Express, Diners club, JCB, giro-pay, Switch, Solo, ...

How long must I wait until I receive my order?
We offer a 24/7 instant delivery service. If you are paying online, you will generally receive your product immediately. We work around the clock to ensure that you receive your order quickly and securely. Our multilingual customer service team is available for any questions you may have.

How secure is the process?
Every single Tone2 customer has received the delivery in the past. You can expect the highest possible security standards for ordering and shipment. We use SSL (Secure Sockets Layer) encryption technology to transfer your data securely. Our encryption is certified by VeriSign.

What will happen after I placed my order?
You will receive a confirmation by e-mail immediately. It will contain all of your ordering details and your invoice or receipt.  If you paid by credit card, debit card, PayPal or transferred the funds online, you will receive your download links within a minute. If you chose a different payment method like bank transfer, your product will be delivered as soon as the payment has arrived.

How will I receive my invoice?
An invoice for your order will be issued only after payment is received. For orders paid by credit card or direct debit from your bank account (electronic debit or online bank transfer), we will issue an invoice immediately. For orders paid by wire transfer, check, or cash, you will first receive an order confirmation, and the invoice will be issued after payment is received. In any case, we will automatically e-mail your invoice or order confirmation to your billing address. The order documents are sent with the e-mail as PDF attachments.

What happens, if my download gets lost because of a computer crash?
We offer an optional, physical shipment of the software on a CD. It's also very easy to create your own backups on an USB stick or a CD. If you forgot to create a backup or lost your backup CD we personally take care of you and resubmit the software to you for free.

Can I still use my software if Tone2 should discontinue the business?
Our company is doing well. We do not plan to discontinue our business. Since the software does not require a dongle or an online activation, it will continue to work, no matter what should happen to our company.

Can I trust Tone2?
Tone2 is a serious and well-known European company which has been developing software for more than 20 years. We have many satisfied returning customers and are proud of our reputation. Many well-known artists and companies use our products.
Every single Tone2 customer received the delivery in the past. You can expect the highest possible security in ordering and receiving your products.
We certified developers for Apple and Microsoft platforms. Our software is notarized by Apple and Sectigo.
Tone2 never did, and will never distribute or sell any private data from the user.
Our address is: Tone2.com Audiosoftware, Hochriesstrasse 6, 83071 Stephanskirchen, Germany, Managing director: Dipl. Inf. Univ. Markus Krause, VAT ID: DE244428066

Do I have to pay for updates?
We regularly release free updates with new features. You don't have to pay for minor updates (e.g. 1.0 to 1.5). Many major updates that are also available for free.

How do I receive updates?
You can download the latest versions in the download section of our website. Furthermore, you will be notified automatically by e-mail when an update is available.

Do the licenses expire?
We only offer 'lifetime licenses'. This does mean that they never expire. We regularly release free updates with enhancements and many new features.

Do you also ship your products on a DVD?
The online download system drastically speeds up the product delivery, eliminates packaging costs and saves the environment. Furthermore, we offer an optional, physical shipment of the software on a DVD.

What happens if there are technical problems?
We do excessive beta tests before we release a new product. That's the secret why our software is very reliable and usually works as expected from the scratch. Furthermore, we regularly release new and free updates. If you need help our friendly support will give you personal assistance.

I got a problem with my Share-It/MyCommerce order
If you have problems with the ordering process, please find help and information at the MyCommerce Customer Care Center.

I have further questions!
Feel free to contact our support. Troels will answer your question quickly!


Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Kreditkarte, Maestro, Banküberweisung, Scheck, Bargeld, Rechnung, PayPal, Mastercard, Visa, American Express, Diners Club, JCB, giro-pay, Switch, Solo, ...

Wie lange muss ich warten, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir bieten einen 24/7-Sofort-Lieferservice. Wenn Sie online bezahlen, erhalten Sie Ihr Produkt in der Regel sofort. Wir arbeiten rund um die Uhr, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung schnell und sicher erhalten. Unser mehrsprachiges Kundendienstteam steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung, die Sie haben könnten.

Wie sicher ist der Prozess?
Jeder einzelne Tone2-Kunde hat die Lieferung in der Vergangenheit erhalten. Sie können die höchstmöglichen Sicherheitsstandards für Bestellung und Versand erwarten. Wir verwenden die Verschlüsselungstechnologie SSL (Secure Sockets Layer), um Ihre Daten sicher zu übertragen. Unsere Verschlüsselung ist von VeriSign zertifiziert.

Wie geht es nach meiner Bestellung weiter?
Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Sie enthält alle Angaben zu Ihrer Bestellung sowie Ihre Rechnung oder Quittung.  Wenn Sie per Kreditkarte, Debitkarte, PayPal oder Online-Überweisung bezahlt haben, erhalten Sie innerhalb einer Minute Ihre Download-Links. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode wie z.B. Banküberweisung gewählt haben, wird Ihr Produkt geliefert, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Wie erhalte ich meine Rechnung?
Eine Rechnung für Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang ausgestellt. Für Bestellungen, die Sie mit Kreditkarte oder per Bankeinzug (elektronische Lastschrift oder Online-Überweisung) bezahlen, stellen wir Ihnen sofort eine Rechnung aus. Bei Bestellungen, die per Überweisung, Scheck oder Barzahlung bezahlt werden, erhalten Sie zunächst eine Auftragsbestätigung, und die Rechnung wird nach Zahlungseingang ausgestellt. In jedem Fall senden wir Ihnen die Rechnung oder Auftragsbestätigung automatisch per E-Mail an Ihre Rechnungsadresse. Die Bestellunterlagen werden mit der E-Mail als PDF-Anhang verschickt.

Was passiert, wenn mein Download durch einen Computerabsturz verloren geht?
Wir bieten einen optionalen, physischen Versand der Software auf einer CD an. Es ist auch sehr einfach, eigene Sicherungen auf einem USB-Stick oder einer CD zu erstellen. Wenn Sie vergessen haben, ein Backup zu erstellen oder Ihre Backup-CD verloren haben, kümmern wir uns persönlich um Sie und stellen Ihnen die Software kostenlos wieder zur Verfügung.

Kann ich meine Software noch nutzen, wenn Tone2 den Betrieb einstellen sollte?
Unserem Unternehmen geht es gut. Wir haben nicht vor, unser Geschäft einzustellen. Da die Software weder einen Dongle noch eine Online-Aktivierung benötigt, wird sie weiterhin funktionieren, egal was mit unserem Unternehmen passieren sollte.

Kann ich Tone2 vertrauen?
Tone2 ist ein seriöses und bekanntes europäisches Unternehmen, das seit mehr als 20 Jahren Software entwickelt. Wir haben viele zufriedene Stammkunden und sind stolz auf unseren Ruf. Viele bekannte Künstler und Unternehmen nutzen unsere Produkte.
Jeder einzelne Tone2-Kunde hat in der Vergangenheit die Lieferung erhalten. Sie können die höchstmögliche Sicherheit bei der Bestellung und dem Erhalt Ihrer Produkte erwarten.
Wir sind zertifizierte Entwickler für Apple und Microsoft Plattformen. Unsere Software ist von Apple und Sectigo notarisiert.
Tone2 hat nie und wird nie private Daten des Nutzers weitergeben oder verkaufen.
Unsere Adresse ist: Tone2.com Audiosoftware, Hochriesstrasse 6, 83071 Stephanskirchen, Deutschland, Geschäftsführer: Dipl. Inf. Univ. Markus Krause, Umsatzsteuer-ID: DE244428066

Muss ich für Updates bezahlen?
Wir veröffentlichen regelmäßig kostenlose Updates mit neuen Funktionen. Für kleinere Updates (z.B. von 1.0 auf 1.5) müssen Sie nicht bezahlen. Viele große Updates sind auch kostenlos.

Wie erhalte ich Updates?
Sie können die neuesten Versionen im Download-Bereich unserer Website herunterladen. Außerdem werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt, wenn ein Update verfügbar ist.

Laufen die Lizenzen ab?
Wir bieten nur "lebenslange Lizenzen" an. Das bedeutet, dass sie nie ablaufen. Wir veröffentlichen regelmäßig kostenlose Updates mit Verbesserungen und vielen neuen Funktionen.

Liefern Sie Ihre Produkte auch auf einer DVD?
Das Online-Download-System beschleunigt die Lieferung der Produkte drastisch, spart Verpackungskosten und schont die Umwelt. Darüber hinaus bieten wir optional einen physischen Versand der Software auf einer DVD an.

Was passiert, wenn es technische Probleme gibt?
Wir führen ausgiebige Betatests durch, bevor wir ein neues Produkt auf den Markt bringen. Das ist das Geheimnis, warum unsere Software sehr zuverlässig ist und normalerweise von Anfang an wie erwartet funktioniert. Außerdem veröffentlichen wir regelmäßig neue und kostenlose Updates. Wenn Sie Hilfe benötigen, hilft Ihnen unser freundlicher Support persönlich weiter.

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung bei Share-It/MyCommerce
Wenn Sie Probleme mit dem Bestellprozess haben, finden Sie weitere Hilfe beim MyCommerce Customer Care Center.

Ich habe weitere Fragen!
Wenden Sie sich bitte an unseren Support. Troels wird Ihre Frage schnell beantworten!


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